Customer Portal: Die Welt der Logistik erleben - und das ganz einfach

Das Bertschi Kundenportal bietet unter anderem die Möglichkeit, Sendungen zu verfolgen (Track & Trace). Kunden können den Fortschritt ihrer Sendungen von der Auftragsplanung bis zur Entladung mit Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen verfolgen. Sie wissen, ob der Container im Lager, auf dem Transportweg oder bereit zur Auslieferung ist. Die Informationen werden an das Portal übermittelt, sobald G11 aktualisiert wird. Die Kunden können den Status der Sendung überprüfen, um festzustellen, ob die Lieferung pünktlich ist, sich verspätet oder zu früh eintrifft, sowie den Grund für Abweichungen erfahren.

Eine weitere wichtige Funktion des Kundenportals ist die Möglichkeit der Einrichtung von Benachrichtigungen nach den Wünschen der Kunden. Die Kunden können sich in Echtzeit über ihre Sendungen informieren lassen. Dazu gehören der Auftragsstatus, die voraussichtlichen Be- und Entladezeiten sowie eventuelle Verzögerungen oder Probleme. Sie können sich auch für den Erhalt von CMR-Dokumenten per E-Mail registrieren, eine Funktion, die von immer mehr Kunden genutzt wird, entweder als Liefernachweis oder einfach, weil sie wissen, dass sie die Dokumente sofort erhalten, nachdem sie in unser System hochgeladen wurden. 

Die Kunden haben auch Zugang zu wichtigen Transportdokumenten im Zusammenhang mit ihren Sendungen, wie z. B. CMRs, Reinigungszertifikate, COAs und Zolldokumente, dies ohne Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Alles, was in G11 als "extern" hochgeladen wurde, kann über das Portal abgerufen werden.

Der Zugriff auf Lagerlisten ist ein weiterer Vorteil des Bertschi-Kundenportals. Die Kunden können ihre aktuellen Lagerbestände an bestimmten Standorten unkompliziert einsehen und, falls gewünscht, ihre Lagerkosten überwachen. Auf diese Weise behalten sie den Überblick über ihre Lagerbestände und können sicher sein, dass sie zu jeder Zeit die richtigen Produkte auf Lager haben.

Das Bertschi Kundenportal bietet unseren Kundinnen und Kunden einen Überblick über alle Zusatzkosten, die mit ihren Sendungen verbunden sind, wie z.B. Frachtkosten, Containermiete, Wartezeitkosten, zusätzliche Reinigungskosten und alle anderen Kosten, die angefallen sind.  Es hilft den Kunden, die Transportdetails zu überprüfen und die Kosten ohne weitere Rückfragen zu bestätigen.

Die neueste Funktion des Bertschi Kundenportals ist die Möglichkeit zur Auftragserfassung und Verwaltung von Transporten. Kunden, die noch keine EDI-Verbindung zu uns haben, können neue Aufträge aufgeben, ändern oder stornieren, ohne eine E-Mail schreiben oder den Kundendienst anrufen zu müssen. Die Informationen werden direkt in das G11-System übertragen, so dass der Kundendienst nur noch ein Minimum an manuellen Änderungen vornehmen muss. Es ist geplant, langfristig alle Kunden zu integrieren, um die täglichen Abläufe zu beschleunigen und effizienter zu gestalten.