Automatische ETA-Aktualisierungen verbessern den Informationsfluss
Das Kundenportal von Bertschi öffnet unseren Kunden die Tür in die Welt der Logistik und ermöglicht ihnen dank zahlreicher innovativer Funktionen ein einfaches und effizientes Management ihrer Transporte. Die Einführung des automatischen ETA-Benachrichtigungssystems im August 2023 markiert einen wichtigen Schritt in der digitalen Transformation von Bertschi. Dieses System optimiert nicht nur die interne Kommunikation, sondern bietet auch massgeschneiderte Anpassungsmöglichkeiten für die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden.
Was ist der Vorteil des ETA-Benachrichtigungssystems?
Das Hauptziel dieser Funktion ist es, unseren Kunden zuverlässige, standardisierte Echtzeit-Updates zu liefern und ihnen damit mehr Flexibilität im anspruchsvollen internationalen Transportmanagement zu ermöglichen.
Dieser Meilenstein wurde durch die bewusste Fokussierung auf zwei grundlegende Aspekte erreicht: die Schaffung einer einzigen Informationsquelle und eines einfachen, standardisierten Formats für die Übermittlung dieser Informationen. Jedes Mal, wenn unsere Disponenten ein Versanddatum ändern, werden sie aufgefordert, den Grund für die Änderung festzuhalten. Anschließend werden diese Daten automatisch per E-Mail an den für den Auftrag zuständigen Kundenkontakt gesendet. Bei weiteren Änderungen wird der gleiche Vorgang wiederholt. Auf diese Weise greifen Bertschi-Mitarbeitende und Kunden gleichzeitig auf dieselben Informationen zu, was den Kommunikationsprozess erheblich vereinfacht.
Um eine umfassende, auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse zugeschnittene Lösung zu bieten, bietet die Funktion Automatische ETA-Updates personalisierte Anpassungsoptionen. Kunden, die jeden Schritt des Transports genau verfolgen möchten, können Benachrichtigungen über Lade- und Lieferzeiten erhalten, die 24 Stunden vor dem geplanten Abhol- oder Liefertermin verfügbar sind. Umgekehrt können Kunden, die ausschliesslich an Terminänderungen interessiert sind, die Zeitbenachrichtigung über den in jeder E-Mail enthaltenen Link einfach deaktivieren.
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