Transparenz, Präzision und Schnelligkeit: Wie unsere Kunden von dem neuen Kundenportal profitieren - ein Interview mit Georgia Tziogkidou
Wir haben Georgia Tziogkidou, Projektmanagerin für den Bereich Digitalisierung bei der Bertschi-Gruppe, über das neue Bertschi Kundenportal und seine wichtigsten Funktionen und Entwicklungen befragt.
Was ist das neue Bertschi Kundenportal?
Das Bertschi Kundenportal ist unsere neue Online-Plattform, die für eine lückenlose Transparenz in Echtzeit konzipiert wurde. Das Portal wurde entsprechend den branchenüblichen ECTA Transport Milestone & ETA Standards entwickelt und bietet unseren Kunden die Möglichkeit die gesamte Lieferkette zu verfolgen, inklusive Track&Trace, Dokumente, Lagerlisten, Zusatzkostenmanagement und vieles mehr.
Wann wurde mit der Entwicklung des Portals begonnen, und was hat dein Team dazu bewogen, sich auf dieses Projekt zu fokussieren?
Bei Bertschi sind wir stets bestrebt, innovativ zu sein und mit intelligenten Lösungsansätzen und Methoden einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen und die Effizienz zu steigern. Mit der kontinuierlichen Entwicklung des Chemiesektors steigt auch der Anspruch an die Digitalisierung der Arbeitsabläufe. Eine der häufigsten Kundenanforderungen ist heutzutage die Sendungsverfolgung rund um die Uhr, Transparenz, Genauigkeit und - natürlich - schnellere Prozesse. Die Fokussierung auf dieses Projekt haben wir mit Begeisterung in Angriff genommen.
Wir haben das Kundenportal zum ersten Mal im Oktober 2019 vorgestellt, seitdem haben wir grosse Entwicklungsschritte gemacht. Es ist schliesslich ein dynamisches Projekt. Das bedeutet, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, das Portal so zu gestalten, dass es den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Das Feedback unserer Kunden hilft uns bei der Entscheidung, welche Funktionen wir als nächstes umsetzen und welche Verbesserungen vorgenommen werden sollten.
Jetzt, da das Programm seit einiger Zeit im Einsatz ist, kannst du uns sagen, wie effizient es sich für das Unternehmen ausgewirkt hat?
Ich kann mit Sicherheit sagen, dass wir bisher ein äusserst positives Feedback von unseren Kunden erhalten haben. Die Kunden haben ihre Zufriedenheit mit dem Portal zum Ausdruck gebracht, da sie den Status ihrer Aufträge nun immer in Echtzeit verfolgen können, automatisch Benachrichtigungen bei Änderungen der voraussichtlichen Ankunftszeit erhalten und sofort Zugriff auf die Dokumente haben, nachdem sie von unseren Fahrern gescannt wurden. Ausserdem haben unsere Bertschi-Disponenten festgestellt, dass sich die Korrespondenz mit unseren Kunden deutlich reduziert hat, wodurch sie in ihrem Tagesgeschäft schneller und effizienter vorankommen. Das ist doch auch unser eigentliches Ziel, nicht wahr? Mit der Einführung dieser Plattform optimieren wir die Prozesse und beschleunigen die Time-to-Value, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Was sind die Kernfunktionen?
Zu den wichtigsten Funktionen des Bertschi Kundenportals gehören:
- Echtzeit-Auftragsübersicht mit Statusmeldungen
- Individuell anpassbare Benachrichtigungen, sowohl für einzelne Aufträge als auch für gespeicherte Filter
- CRM-Zustellung per Mail für registrierte Kunden
- Exportieren von Excel-Listen
- Einfache Echtzeit-Verfolgung des Lagerbestandes.
- Überblick über die Zusatzkosten pro Transportposition
Was sind weitere neue Funktionen, auf die sich unsere Kunden bald freuen können und die momentan entwickelt werden?
Die nächste Funktion, die in Kürze implementiert wird, ist ein spezifisches Flottenmanagement-Tool. Wir wollen durch die schnelle Synchronisierung von Daten effizientere Lagerbestandsentscheidungen treffen und so sicherstellen, dass der Flotteneinsatz optimiert wird, Störungen vermieden werden und die Produkte rechtzeitig geliefert werden.
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Technologie anzupassen und eine klare Digitalisierungsstrategie zu verfolgen, um unseren Kunden an mehreren Berührungspunkten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Die Einführung des neuen Kundenportals ist ein weiterer Schritt in diese Richtung.
